Guide pratiche

Aggiungi i tuoi canali

Ti serve una playlist del tuo provider IPTV: un link M3U, un file M3U o i dati di accesso Xtream (server, nome utente e password). Non vendiamo né forniamo canali o playlist.

1. Apri l’app SmartTV Club sulla TV. Mostra il tuo TV ID e un codice QR.
2. Inquadra il codice QR con il telefono oppure apri Carica canali su un telefono o un computer e inserisci il TV ID.
3. Incolla il link, scegli il file o inserisci i dati Xtream, poi invia.
4. La TV riceve la playlist da sola in circa un minuto.

Aggiorna o cambia la playlist

• Il provider ha aggiunto o cambiato dei canali: apri Aggiorna playlist e invia di nuovo la playlist, con lo stesso link o gli stessi dati di accesso.
• Il provider ti ha dato un nuovo link o nuovi dati di accesso: inviali su Carica canali.

Se dopo un minuto la TV mostra ancora i vecchi canali, riavvia l’app:

• LG / Samsung: Apri Impostazioni nell’app SmartTV Club. Premi il tasto rosso del telecomando (Riavvia).
• Android TV: Apri Impostazioni nell’app. Seleziona Riavvia l’app.
• Apple TV: Apri Impostazioni nell’app. Seleziona Riavvia l’applicazione.
• Roku: Apri Impostazioni nell’app. Seleziona Riavvia applicazione.

La playlist non si carica

1. Controlla il TV ID: inseriscilo esattamente come lo mostra l’app sulla TV.
2. Copia di nuovo il link o i dati Xtream dal messaggio del provider. Basta un carattere sbagliato perché non funzioni.
3. Apri il link M3U in un browser su un computer. Se non si scarica nessun file o la pagina mostra un errore, il link non funziona più: chiedine uno nuovo al provider.
4. Se ancora non funziona, il server del provider potrebbe non rispondere al nostro servizio di caricamento, o bloccarlo. Chiedi al provider di verificarlo, oppure chiedi un altro indirizzo del server, o un link M3U al posto dei dati Xtream.

I canali non si vedono, si fermano o vanno di continuo in buffering

L’app riproduce i flussi dai server del provider, quindi la maggior parte dei problemi di riproduzione dipende dal provider.

1. Verifica con il provider che il tuo abbonamento al suo servizio sia attivo.
2. Aggiorna la playlist con l’ultimo link del provider (Aggiorna o cambia la playlist).
3. Riavvia la TV e il router e verifica che le altre app sulla TV riproducano i video in modo fluido.
4. Se non funzionano solo alcuni canali, quei flussi non sono attivi presso il provider: chiedi al provider.

La stessa playlist funziona in un’altra app ma non nella nostra? Scrivici indicando il TV ID e i nomi dei canali. Una pubblicità dentro un canale fa parte del video del provider: l’app non può rimuoverla.

I canali funzionano solo in un altro Paese

Alcuni canali sono bloccati fuori dal Paese a cui sono destinati.

• L’app non può far passare il video attraverso un proxy, e sulle TV LG e Samsung non ci sono app VPN.
• Può aiutare una VPN configurata sul router di casa, con l’uscita in un Paese in cui i canali funzionano. Copre tutti i dispositivi di casa. Non possiamo garantire che funzioni.
• Alcuni provider bloccano i canali secondo regole proprie, non in base al Paese. Chiedi al provider se i canali sono limitati ad alcuni Paesi.

L’app non riesce a connettersi

Alcuni provider internet bloccano i nostri server. Nella maggior parte dei casi basta passare la TV a un server DNS pubblico: Cambia il tuo DNS in 1.1.1.1.

Ho pagato il mio provider IPTV. Perché l’app mi chiede di pagare?

Quello che paghi al provider è per i canali. La licenza di SmartTV Club è per l’app stessa e si acquista a parte.

1. L’app si può provare gratis. Dopo la prova, una licenza la mantiene attiva sulla tua TV.
2. Per acquistarla, inquadra il codice QR nella schermata dell’abbonamento dell’app: si apre la pagina di pagamento per la tua TV. Il prezzo dipende dal tuo Paese.
3. Dopo il pagamento, chiudi l’app sulla TV e riaprila.

Il tuo provider ti ha detto che l’app è inclusa? Allora chiedi a lui la licenza.

Ho fatto l’abbonamento sul telefono, ma la TV chiede ancora di pagare

Un abbonamento acquistato nell’app SmartTV Club per telefono appartiene al tuo account (il tuo indirizzo email). La TV lo riceve quando accede allo stesso account.

1. Apri Impostazioni nell’app sulla TV e scegli Accedi / Registrati.
2. Accedi con lo stesso indirizzo email che usi nell’app per telefono.
3. Chiudi l’app sulla TV e riaprila.

Hai pagato con un account dello store collegato a un’altra email? Apri l’app per telefono con l’email usata dalle tue TV, vai alla schermata Premium e scegli Ripristina acquisti.

La TV chiede un PIN sui canali

Un PIN sui canali viene dal controllo genitori impostato su questo sito o dalla playlist del provider. Un PIN dimenticato non si può recuperare, ma puoi reimpostarlo.

1. Carica di nuovo la playlist su Carica canali con il tuo TV ID. Così vengono rimossi tutti i PIN impostati su questo sito.
2. Riavvia l’app sulla TV.
3. Per bloccare solo alcuni gruppi, imposta un nuovo PIN su quei gruppi in Controllo genitori.

Chiede ancora un PIN dopo un nuovo caricamento? Allora il PIN viene dalla playlist del provider: chiedi al provider.

Rimuovi una TV dal tuo account

1. Apri Impostazioni nell’app su quella TV.
2. Scegli Esci (accanto c’è la tua email) e conferma con OK.
3. L’app si riavvia e la TV non è più collegata al tuo account.