Guias práticos

Adicione seus canais

Você precisa de uma playlist do seu provedor de IPTV: um link M3U, um arquivo M3U ou os dados de acesso Xtream (servidor, usuário e senha). Não vendemos nem fornecemos canais ou playlists.

1. Abra o aplicativo SmartTV Club na sua TV. Ele mostra o seu TV ID e um código QR.
2. Leia o código QR com o celular ou abra Carregar listas de reprodução num celular ou computador e digite o TV ID.
3. Cole o link, escolha o arquivo ou digite os dados Xtream e envie.
4. A TV carrega a playlist sozinha em cerca de um minuto.

Atualize ou troque sua playlist

• Seu provedor adicionou ou mudou canais: abra Atualizar playlist e envie a playlist de novo, com o mesmo link ou os mesmos dados de acesso.
• Seu provedor passou um novo link ou novos dados de acesso: envie-os em Carregar listas de reprodução.

Se depois de um minuto a TV ainda mostrar os canais antigos, reinicie o aplicativo:

• LG / Samsung: Abra Configurações no aplicativo SmartTV Club. Aperte o botão vermelho do controle remoto (Reiniciar).
• Android TV: Abra Configurações no aplicativo. Selecione Reiniciar aplicativo.
• Apple TV: Abra Configurações no aplicativo. Selecione Reiniciar o aplicativo.
• Roku: Abra Configurações no aplicativo. Selecione Reiniciar aplicativo.

A playlist não é enviada

1. Confira o TV ID: digite-o exatamente como o aplicativo na sua TV mostra.
2. Copie de novo o link ou os dados Xtream da mensagem do seu provedor. Um único caractere errado já faz o envio falhar.
3. Abra o link M3U num navegador no computador. Se nenhum arquivo for baixado ou a página mostrar um erro, o link não funciona mais: peça um novo ao seu provedor.
4. Se ainda falhar, o servidor do seu provedor pode não responder ao nosso serviço de envio ou pode bloqueá-lo. Peça ao seu provedor que verifique isso, ou peça outro endereço de servidor, ou um link M3U em vez dos dados Xtream.

Os canais não reproduzem, param ou ficam carregando

O aplicativo reproduz os streams dos servidores do seu provedor, por isso a maioria dos problemas de reprodução vem do lado do provedor.

1. Confirme com seu provedor que sua assinatura do serviço dele está ativa.
2. Atualize a playlist com o link mais recente do seu provedor (Atualize ou troque sua playlist).
3. Reinicie a TV e o roteador e verifique se outros aplicativos da TV reproduzem vídeo sem travar.
4. Se só alguns canais falham, esses streams estão fora do ar no provedor: pergunte ao seu provedor sobre eles.

A mesma playlist funciona em outro aplicativo, mas não no nosso? Escreva para nós com o seu TV ID e os nomes dos canais. Um anúncio dentro de um canal faz parte do vídeo do provedor: o aplicativo não pode removê-lo.

Os canais só funcionam em outro país

Alguns canais são bloqueados fora do país a que se destinam.

• O aplicativo não pode enviar vídeo por um proxy, e as TVs LG e Samsung não têm aplicativos de VPN.
• Uma VPN configurada no roteador de casa, com saída num país onde os canais funcionam, pode ajudar. Ela cobre todos os aparelhos da casa. Não podemos garantir que funcione.
• Alguns provedores bloqueiam canais por regras próprias, não por país. Pergunte ao seu provedor se os canais são limitados a alguns países.

O aplicativo não conecta

Alguns provedores de internet bloqueiam nossos servidores. Mudar a TV para um servidor DNS público resolve na maioria dos casos: Mude seu DNS para 1.1.1.1.

Paguei meu provedor de IPTV. Por que o aplicativo pede pagamento?

O que você paga ao provedor é pelos canais. A licença SmartTV Club é do próprio aplicativo e é comprada à parte.

1. Você pode testar o aplicativo grátis. Depois do período de teste, uma licença mantém o aplicativo funcionando na sua TV.
2. Para comprar, leia o código QR na tela de assinatura do aplicativo: a página de pagamento abre para a sua TV. O preço depende do seu país.
3. Depois de pagar, feche o aplicativo na TV e abra de novo.

Seu provedor disse que o aplicativo está incluído? Então peça a licença a ele.

Assinei no celular, mas a TV ainda pede pagamento

Uma assinatura comprada no aplicativo SmartTV Club para celular pertence à sua conta (seu endereço de e-mail). A TV recebe a assinatura quando entra na mesma conta.

1. Abra Configurações no aplicativo da TV e escolha Entrar / Registar.
2. Entre com o mesmo endereço de e-mail que você usa no aplicativo do celular.
3. Feche o aplicativo na TV e abra de novo.

Pagou com uma conta da loja conectada a outro e-mail? Abra o aplicativo do celular com o e-mail que suas TVs usam, vá à tela Premium e escolha Restaurar compras.

A TV pede um PIN nos canais

Um PIN nos canais vem do controle parental configurado neste site ou da playlist do seu provedor. Um PIN esquecido não pode ser recuperado, mas você pode redefini-lo.

1. Envie sua playlist de novo em Carregar listas de reprodução com o seu TV ID. Isso remove todos os PINs definidos neste site.
2. Reinicie o aplicativo na TV.
3. Para bloquear só alguns grupos, defina um novo PIN nesses grupos em Controle parental.

Ainda pede PIN depois de um novo envio? Então o PIN vem da playlist do seu provedor: fale com seu provedor.

Remover uma TV da sua conta

1. Abra Configurações no aplicativo dessa TV.
2. Escolha Terminar sessão (seu e-mail aparece ao lado) e confirme com OK.
3. O aplicativo reinicia e a TV deixa de estar vinculada à sua conta.