Guías prácticas

Añade tus canales

Necesitas una lista de tu proveedor de IPTV: un enlace M3U, un archivo M3U o los datos de acceso Xtream (servidor, usuario y contraseña). No vendemos ni proporcionamos canales ni listas.

1. Abre la app SmartTV Club en tu televisor. Muestra tu TV ID y un código QR.
2. Escanea el código QR con el móvil o abre Cargar Canales en un móvil u ordenador y escribe el TV ID.
3. Pega el enlace, elige el archivo o introduce los datos Xtream, y envíalo.
4. El televisor carga la lista por sí solo en un minuto aproximadamente.

Actualiza o cambia tu lista

• Tu proveedor añadió o cambió canales: abre Actualizar lista y envía la lista de nuevo, con el mismo enlace o los mismos datos de acceso.
• Tu proveedor te dio un enlace nuevo o datos de acceso nuevos: envíalos en Cargar Canales.

Si después de un minuto el televisor sigue mostrando los canales antiguos, reinicia la app:

• LG / Samsung: Abre Ajustes en la aplicación SmartTV Club. Pulsa el botón rojo del mando (Reiniciar).
• Android TV: Abre Ajustes en la aplicación. Selecciona Reiniciar la aplicación.
• Apple TV: Abre Ajustes en la aplicación. Selecciona Reiniciar la aplicación.
• Roku: Abre Configuración en la aplicación. Selecciona Reiniciar aplicación.

La lista no se sube

1. Comprueba el TV ID: escríbelo exactamente como lo muestra la app de tu televisor.
2. Vuelve a copiar el enlace o los datos Xtream del mensaje de tu proveedor. Basta un carácter equivocado para que falle.
3. Abre el enlace M3U en un navegador de un ordenador. Si no se descarga ningún archivo o la página muestra un error, el enlace ya no funciona: pide uno nuevo a tu proveedor.
4. Si sigue fallando, puede que el servidor de tu proveedor no responda a nuestro servicio de subida o que lo bloquee. Pide a tu proveedor que lo revise, o pídele otra dirección de servidor, o un enlace M3U en lugar de los datos Xtream.

Los canales no se reproducen, se cortan o se quedan cargando

La app reproduce los streams desde los servidores de tu proveedor, así que la mayoría de los problemas de reproducción vienen del lado del proveedor.

1. Comprueba con tu proveedor que tu suscripción a su servicio está activa.
2. Actualiza la lista con el enlace más reciente de tu proveedor (Actualiza o cambia tu lista).
3. Reinicia el televisor y el router, y comprueba que otras apps del televisor reproducen vídeo con fluidez.
4. Si solo fallan algunos canales, esos streams están caídos en el proveedor: pregunta a tu proveedor por ellos.

¿La misma lista funciona en otra app pero no en la nuestra? Escríbenos con tu TV ID y los nombres de los canales. Un anuncio dentro de un canal forma parte del vídeo del proveedor: la app no puede quitarlo.

Los canales solo funcionan en otro país

Algunos canales están bloqueados fuera del país al que van dirigidos.

• La app no puede enviar vídeo a través de un proxy, y los televisores LG y Samsung no tienen apps de VPN.
• Una VPN configurada en el router de casa, con salida en un país donde los canales funcionan, puede ayudar. Cubre todos los dispositivos de casa. No podemos prometer que funcione.
• Algunos proveedores bloquean canales según sus propias reglas, no por país. Pregunta a tu proveedor si los canales están limitados a algunos países.

La app no puede conectarse

Algunos proveedores de internet bloquean nuestros servidores. Cambiar el televisor a un servidor DNS público lo soluciona en la mayoría de los casos: Cambia tu DNS a 1.1.1.1.

Ya pagué a mi proveedor de IPTV. ¿Por qué la app me pide pagar?

Lo que pagas al proveedor es por los canales. La licencia de SmartTV Club es para la propia app y se compra aparte.

1. Puedes probar la app gratis. Después de la prueba, una licencia la mantiene funcionando en tu televisor.
2. Para comprarla, escanea el código QR de la pantalla de suscripción de la app: se abre la página de pago para tu televisor. El precio depende de tu país.
3. Después de pagar, cierra la app en el televisor y ábrela de nuevo.

¿Tu proveedor te dijo que la app está incluida? Entonces pídele la licencia a él.

Me suscribí en el móvil, pero el televisor sigue pidiendo pagar

Una suscripción comprada en la app SmartTV Club para móvil pertenece a tu cuenta (tu correo electrónico). El televisor la recibe cuando inicia sesión en la misma cuenta.

1. Abre Ajustes en la app del televisor y elige Iniciar sesión / Registrarse.
2. Inicia sesión con el mismo correo electrónico que usas en la app del móvil.
3. Cierra la app en el televisor y ábrela de nuevo.

¿Pagaste con una cuenta de la tienda que usa otro correo? Abre la app del móvil con el correo que usan tus televisores, ve a la pantalla Premium y elige Restaurar compras.

El televisor pide un PIN en los canales

Un PIN en los canales viene del control parental configurado en este sitio o de la lista de tu proveedor. Un PIN olvidado no se puede recuperar, pero puedes restablecerlo.

1. Vuelve a subir tu lista en Cargar Canales con tu TV ID. Esto quita todos los PIN configurados en este sitio.
2. Reinicia la app en el televisor.
3. Para bloquear solo algunos grupos, pon un PIN nuevo en esos grupos en Control parental.

¿Sigue pidiendo un PIN después de volver a subir la lista? Entonces el PIN viene de la lista de tu proveedor: pregunta a tu proveedor.

Quitar un televisor de tu cuenta

1. Abre Ajustes en la app de ese televisor.
2. Elige Cerrar sesión (tu correo aparece al lado) y confirma con OK.
3. La app se reinicia y el televisor ya no está vinculado a tu cuenta.